Bezeroaren arreta agokia lortzeko baldintzak

– Bezeroaren lekuan jartzen jakitea.

– Kezkatu jasotako zerbitzuarekiko poztasuna jakiteaz.

– Eskatu iritzia hutsegiteak edo alarma seinaleak detektatzeko.

– Keja guztiei erantzun eta ahalik eta epe laburrenean konpontzen saiatu.

– Ez justifikatu zeure falloak.

– Ez aipatu inoiz bezeroa oker dagoela.

– Eman erantzuna bezeroak espero duenaz baina gehiago.

– Bezeroa etenditu eta beraz preokupatu.